FAQ Vos questions, nos réponses
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Généralités
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes sur notre site et nos services.
Quels sont les produits que vous proposez ?
Nous proposons une large gamme de produits pour bébé, maman et toute la famille : soins, hygiène, alimentation, beauté, accessoires, et bien plus encore. Tous nos produits sont 100% authentiques et sélectionnés avec soin.
Vos produits sont-ils tous originaux ?
Oui. Nous travaillons directement avec les marques et leurs distributeurs officiels. Chaque produit est 100% original.
Comment puis-je passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier, renseignez votre adresse de livraison puis validez. Vous recevez une confirmation immédiate.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous livrons partout en Tunisie en 24 à 72h ouvrées.
Quels sont vos moyens de paiement ?
Paiement à la livraison, ou par carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal.
Proposez-vous des promotions régulièrement ?
Oui, jusqu'à -50% sur une sélection de produits. Abonnez-vous à la newsletter pour ne rien manquer.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite.
Comment puis-je créer un compte client ?
Cliquez sur l'icône de compte en haut de la page puis sur « Créer un compte ».
Avez-vous un service après-vente ?
Oui, notre équipe vous accompagne avant et après votre achat, du lundi au samedi de 9h à 18h.
Livraison & Commande
Tout savoir sur le suivi et la livraison de vos commandes.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte à partir d'un montant minimum indiqué au panier. En dessous, un forfait fixe s'applique.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail et SMS dès l'expédition.
Livrez-vous dans toute la Tunisie ?
Oui, dans tous les gouvernorats, en 24 à 72h.
Paiement & Facturation
Informations sur les paiements et vos factures.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées et protégées.
Puis-je obtenir une facture ?
Une facture est disponible dans votre espace client après chaque commande.
Retours & Échanges
Vous changez d'avis ? Voici comment procéder.
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un produit non ouvert.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, sous réserve que le produit soit intact et dans son emballage d'origine.
Produits & Sécurité
Qualité, composition et conservation de nos produits.
Les produits sont-ils adaptés aux bébés ?
Chaque fiche précise l'âge recommandé. En cas de doute, demandez conseil à notre équipe.
Comment sont stockés les produits ?
Dans des conditions conformes aux recommandations des fabricants.
Compte & Abonnement
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Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
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Conseils & Recommandations
Des conseils personnalisés pour choisir les bons produits.
Pouvez-vous me conseiller un produit ?
Bien sûr ! Écrivez-nous via la page contact, nous vous répondons rapidement.
Service Client
Comment nous joindre.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au samedi de 9h à 18h.
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Par téléphone au +216 00 000 000, par e-mail à contact@totobaby.tn ou via le formulaire de contact.
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